1. 受付を突破する2つの方法
テレアポの最初の難関は受付の方です。受付の方に担当者に繋いでもらえず悔しい思いをしている方は多いのではないでしょうか。受付の方は「営業電話は繋がないように」と指示を受けていることが多いのです。受付の方に担当者に繋いでもらうのはそう簡単ではありません。
受付を突破するには2つの方法があります。
1-1. 担当者の取引先だと思ってもらう
こちらの方法はあまりお薦めではありませんが、担当者の取引先だと思ってもらい繋いでもらうという方法です。担当者名を予め調べておいて「○○さんはいらっしゃいますか？」というように取引先のように電話を掛けます。しかし、受付の方も警戒していることが多く、担当者の方に面識があるか確認され、結局繋いでもらえないことの方が多いでしょう。
1-2. 繋いだ方が良いと思ってもらう
受付の方に担当者に繋いだ方が良いと思ってもらう方法です。相手が魅力に感じるようなメリットを伝えると効果的です。例えば以下のようになります。
「○○株式会社の○○と申します。今年○○という賞を受賞したことを記念いたしまして特別なご案内のお電話をさせていただきました。担当者様にお繋ぎいただけますか？」
「○○株式会社の○○と申します。転職を考えている職人の方に人材が不足している建設会社をご紹介するということをしております。特に塗装のお仕事に関してのお問合せが多いので、塗装業をされている御社にお電話させていただきました。ご質問させていただきたいことがございますので、担当者様にお繋ぎいただけますか？」
最初にメリットを提示し、受付の方に担当者に繋いだ方が良いと思ってもらえると受付を突破することができます。どのように言ったら受付の方に繋いでもらえるのか、様々な言い回しを試してみてください。
2. テレアポ・電話営業代行サービスでテストする
テレアポ代行・電話営業代行サービスを利用すると、どのような言い回しが効果的かテストすることができます。様々なトークスクリプトを試し、反応率が最も良い言い回しを使うようにしてください。
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