1. テレコールシステムとは
テレコールシステムとは、電話とコンピューターを統合したシステムです。CTI（Computer Telephony Integration System：電話とコンピューターの統合システム）とも言います。
アウトバウンドコール向けとインバウントコール向けの2種類のテレコールシステムがあります。
1-1. アウトバウンドコール向けのテレコールシステム
アウトバウンドコールとはテレアポなど、こちらから相手に掛ける電話のことを指します。アウトバウンドコール向けのテレコールシステムとはテレアポ（電話営業）のコール状況を管理するシステムです。システム画面上で誰がいつどの顧客に電話を掛け、どのような結果だったのか確認することができます。複数の営業担当者がテレアポをおこなうとコール先が重なってしまうことがありますが、アウトバウンドコール向けのテレコールシステムを利用することでコール状況の共有が円滑になります。
1-2. インバウンドコール向けのテレコールシステム
インバウンドコールとはお問合せの電話など、顧客や見込客から掛かってくる電話のことを指します。インバウンドコール向けのテレコールシステムというのは電話を掛けた顧客の情報を確認できるシステムです。突然掛かってきた電話であっても顧客情報を確認しながら対応することができます。また、電話の内容をシステムに入力することで、他のコール担当者と簡単に情報共有することができます。
テレコールシステム（CTI）を導入することで、アウトバウンドコールやインバウンドコールの状況を簡単に共有することができます。
テレアポ代行・電話営業代行サービスを利用する場合は、テレコールシステム（CTI）を導入している代行業者を選ぶことをお薦めします。システム上でコール状況をリアルタイムに確認できるので、アポイント獲得時に素早く対応することができます。
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