1. アウトバウンドコールとインバウンドコールの違い
アウトバウンドとは、「外向きの」を意味する英単語です。アウトバウンドコールとは、「外向きの電話」、つまり電話営業（テレアポ・テレマーケティング）のことを指します。アウトバウンドコールの対義語はインバウンドコールです。インバウンドとは、「内向きの」を意味する英単語です。インバウンドコールとは、「内向きの電話」、つまりお問合せの電話を指します。
1-1. アウトバウンドコールの具体例
- ● 見込客への電話営業
- ● 既存顧客へのフォローコール
- ● 電話でのアンケート調査
1-2. インバウンドコールの具体例
- ● お問合せの電話
- ● クレーム電話
アウトバウンドコールとインバウンドコールを区別するには「どちらが電話を掛けたのか」を考えてください。こちらから電話を掛けたのであればアウトバウンドコール、相手から電話が掛かってきたのであればインバウンドコールです。
2. アウトバウンドコールのアウトソーシング
最近では自社でコールセンターを持たずにアウトバウンドコールもインバウンドコールも外部委託（アウトソーシング）する会社が増えています。コール業務をおこなう社員を雇うよりも外部に委託した方が費用を抑えることができます。アウトバウンドコール（テレアポ・電話営業）を外部委託すると、時間や労力を掛けることなく見込客とのアポイント・資料請求を獲得することができます。営業効率を上げたい方はぜひご活用ください。
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